מדיניות ביטולים והחזרות – Anthroposhop
עודכן לאחרונה: ינואר 2026
מדיניות זו מסדירה את תנאי הביטול, ההחזרה וההחזר הכספי בגין רכישות שבוצעו באתר www.anthroposhop.co.il (להלן: "האתר") , המופעל על ידי קבוצת אדם עולם בע"מ, ח.פ. 515171478 להלן: "החברה").
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מ־תקנון האתר.
1. זכות ביטול עסקה
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנותיו, לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק של מוצר שנרכש באתר, בתנאים ובמועדים המפורטים להלן.
2. מועד הביטול
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
3. אופן מסירת הודעת ביטול
הודעת ביטול תימסר בכתב בלבד, בדוא"ל: ronny@adamolam.co.il
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.
4. החזרת המוצר
4.1. החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או באי־התאמה.
4.2. המוצר יוחזר כשהוא שלם, תקין, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו שימוש החורג מבדיקה סבירה.
4.3. החברה רשאית לבדוק את מצב המוצר עם קבלתו.
5. החזר כספי
5.1. בכפוף לעמידה בתנאים לעיל, יבוצע החזר כספי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או המוצר – לפי המאוחר.
5.2. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת.
5.3. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך.
6. מוצרים שלא ניתן לבטל בגינם עסקה
לא ניתן לבטל עסקה בגין:
- מוצר שנעשה בו שימוש
- מוצר שנפגם לאחר מסירתו ללקוח
- מוצר שיוצר או הותאם במיוחד לפי בקשת הלקוח
- מוצרים אשר על פי דין אינם ניתנים להחזרה
7. מוצר פגום או אי־התאמה
במקרה של מוצר פגום או אי־התאמה בין המוצר שסופק לבין המוצר שהוזמן:
- הלקוח יודיע לחברה בהקדם האפשרי
- החברה תישא בעלויות ההחזרה
- הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי מלא או להחלפה – לפי בחירתו ובהתאם לדין
8. ביטול עסקה על ידי החברה
החברה רשאית לבטל עסקה, בין היתר, במקרים של:
- חוסר זמינות במלאי
- טעות במחיר או בתיאור
- כשל טכני
- חשד לפעילות בלתי חוקית
במקרה של ביטול כאמור, יינתן החזר כספי מלא, ולא תהא ללקוח כל טענה נוספת.
9. החזר בגין דמי משלוח
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, דמי משלוח לא יוחזרו, אלא אם נקבע אחרת בדין.
9.1. משלוח שלא נמסר עקב פרטים שגויים
במקרה שבו משלוח לא נמסר ללקוח ו/או הוחזר לחברה עקב מסירת פרטים שגויים, חלקיים או לא מעודכנים על ידי הלקוח (לרבות מספר טלפון, כתובת או נקודת איסוף):
- האחריות לאי־מסירת המשלוח תחול על הלקוח.
- הלקוח יישא במלוא עלויות המשלוח, לרבות משלוח חוזר, ככל שיידרש.
- במקרה של ביטול עסקה בנסיבות אלה, החברה תהיה רשאית לנכות מההחזר הכספי את דמי המשלוח ששולמו בפועל, לרבות דמי משלוח חזור, בנוסף לדמי ביטול על פי דין.
- דמי משלוח לא יוחזרו במקרה זה.
10. בירורים ויצירת קשר
לשאלות, בקשות או הודעות ביטול ניתן לפנות:
- דוא"ל: ronny@adamolam.co.il
11. שונות
11.1. האמור במדיניות זו כפוף להוראות הדין, ובמקרה של סתירה – הדין יגבר.
11.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.
11.3. הגרסה המעודכנת תחייב מרגע פרסומה באתר.